Te hoge tarieven, zoekgeraakte kistgrepen, ontvankelijkheid en wettelijke rente

Klacht:

Klaagster wil een specificatie van een bedrag ad € 5410,- dat wordt genoemd op de factuur, de kosten van dragers en auto’s zijn te hoog alsmede de kosten voor het personeel van het crematorium, de roestvrijstalen handgrepen van de kist zijn zoekgeraakt, afgesproken zou zijn dat de meerkosten van de kist maximaal € 2000,- zouden zijn.

Uitspraak:

Er wordt vooral geklaagd over de hoge kosten, waarvoor klaagster echter wel getekend heeft. Het aannametarief bestaat o.a. uit een afwijkende maat kist die speciaal gedecoreerd is. Het aannametarief is samengesteld uit verschillende factoren, die niet allemaal gespecificeerd kunnen worden. De toeslagen die zijn gerekend voor de zaterdag en een witte rouwauto staan duidelijk vermeld op zowel de kostenbegroting als de factuur. In het aannametarief zit nabestaandenzorg die niet genoten is. Klaagster ontvangt dat deel van het tarief retour. De roestvrijstalen handgrepen zijn volgens klaagster niet aan haar afgegeven. De uitvaartondernemer weet vrijwel zeker van wel, maar niet aan wie. Beide partijen hebben de nodige actie ondernomen maar de handgrepen zijn niet boven water gekomen. Omdat niet ontvangen niet kan worden bewezen, is het billijk dat de uitvaartondernemer ‘bewijst’ dat de handgrepen wel zijn overhandigd. Dit blijkt niet. Er wordt een vergoeding van €220,- toegekend. Partijen zijn pas 9 maanden na de betreffende uitvaart met elkaar in discussie gegaan. De ombudsman is ingeschakeld toen er bijna een jaar verstreken was. De uitvaartondernemer heeft klaagster toen harerzijds naar de ombudsman verwezen. Daarom heeft de ombudsman de klacht ontvankelijk verklaard. De uitvaartondernemer vraagt vergoeding van wettelijke rente. Dit is een complicerende factor in een normaliter snelle en simpele procedure en daarom wijst de ombudsman een dergelijke vordering af. Het bindend advies moet binnen korte tijd worden nageleefd en als daaraan niet wordt voldaan staat het partijen vrij, na voldoen aan de wettelijke vereisten, om alsnog vanaf dan wettelijke rente in rekening te brengen.