Het kindje van klagers is kort na de geboorte overleden. Afgesproken werd dat de knoppen van het kinderkistje vóór de crematie zouden worden verwisseld, zodat de ouders nog iets tastbaars zouden hebben. Helaas vergaten de uitvaartverzorgers dit en logen zij over het voorval: zij deden alsof de overgedragen knoppen van het kinderkistje afkomstig waren.
Uitspraak:
De uitvaartondernemer brengt slechts in rekening alle dienstverlening die door derden is verzorgd en die door de uitvaartondernemer is voorgeschoten. Hij ziet af van het in rekening brengen van de inzet van zijn medewerkers en van de koeling. Hiermee is een bedrag gemoeid van € 903,50. De uitvaartondernemer vult dit aan tot 1.000 euro, zodat met het overschot een (deel van een) assieraad kan worden bekostigd.
