Klaagster( oma van de overledene) heeft zelf de crematie van haar kleinkind besproken bij het crematorium en de kosten van de crematie vooraf per pinbetaling voldaan.Verder heeft zij alles zelf gedaan zoals muziek uitzoeken en toespraak opstellen.Op de rekening die zij naderhand ontving werd extra aulatijd in rekening gebracht en kosten voor een cd en een dvd.
Klaagster stelt dat zij geen cd heeft besteld en niet bekend was met het feit dat voor een dvd van de uitvaartdienst ook betaald moest worden. Verder was de dvd van slechte kwaliteit. Klaagster is van mening dat het crematorium weinig respect voor haar heeft gehad en is zij van mening dat bij de afhandeling van haar klacht van betrokkenheid van het crematorium weinig is gebleken.Een schadevergoeding van € 2500 (!!) is daarom volgens klaagster op zijn plaats.
Uitspraak:
Het crematorium erkent dat er slechts een geringe tijdsoverschrijding heeft plaatsgevonden en dat daarom de daarvoor in rekening gebrachte kosten zijn terugbetaald evenals de kosten van cd en dvd.
De cd was door de vader van de overledene besteld zonder dat klaagster daar kennelijk van op de hoogte was, terwijl de kwaliteit van de dvd reden voor restitutie is geweest.
Het crematorium is van mening klaagster in voldoende mate te zijn tegemoet gekomen en wijst de vordering van € 2500 dan ook categorisch af.
De Ombudsman is van mening dat het crematorium terecht de extrakosten voor de tijdsoverschrijding aan klaagster heeft terugbetaald , evenals de kosten van de cd en dvd.
Aangezien bij de kosten van cd en dvd onduidelijkheid bestaat over wie er opdracht heeft gegeven, wie er naderhand zaken heeft besteld en hoe de kwaliteit is geweest heeft het crematorium er goed aan gedaan om de kosten daarvan geheel te laten vervallen.
Hoewel de informatie van het crematorium aan klaagster kennelijk niet geheel volledig en/of duidelijk is geweest kan niet worden gesteld dat de waardigheid van de uitvaart geweld is aangedaan.
Nu het crematorium op de klachtpunten klaagster tegemoet is gekomen bestaat er geen reden voor een verdere vergoeding en wordt de vordering van klaagster afgewezen.
