Ombudsman Uitvaartwezen
De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen behandelt klachten van consumenten over de uitvaartbranche

De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen

De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen behandelt klachten van consumenten over een uitvaart. De Stichting heeft hiertoe een klachtenreglement opgesteld.
De Stichting heeft een ombudsman aangesteld die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.

De ombudsman is een onafhankelijke jurist, met jarenlange ervaring als ombudsman. Daarnaast heeft de Ombudsman Uitvaartwezen goed zicht op de psychologische en sociale elementen die binnen menselijke relaties spelen. Hij wordt betaald door de aangesloten brancheorganisaties, zodat er voor de klager geen kosten verbonden zijn aan de afhandeling van zijn klacht. In het klachtenreglement liggen waarborgen, die zorgen dat de ombudsman onafhankelijk en onpartijdig kan oordelen. De ombudsman bestudeert de schriftelijk ingediende klachten zorgvuldig en waar nodig wordt aanvullende informatie gevraagd aan één of beide partijen. Op grond van de ontvangen informatie doet de ombudsman een voor beide partijen bindende uitspraak.

Bestuur

De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft een bestuur dat bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, vertegenwoordigers van de verschillende brancheorganisaties en een vertegenwoordiging van consumentenzijde.

Op dit moment bestaat het bestuur uit de volgende personen:

  • de heer dr. R. Seldenrijk, onafhankelijk voorzitter;
  • de heer M.H. van der Putten, secretaris. Vertegenwoordiger vanuit de BGNU;
  • de heer H. J Wormgoor, financiën. Vertegenwoordiger vanuit de VMG;
  • mevrouw A. Vink, vertegenwoordiger vanuit de LOB;
  • de heer J.M.H.J. Keizer, vertegenwoordiger vanuit de LVC;
  • de heer L. van Loosen, vertegenwoordiger vanuit Nardus;
  • mevrouw F. Joling, vanuit consumentenzijde;
  • de heer D. de Vogel, vanuit consumentenzijde.

Ombudsman Uitvaartwezen

Mevrouw mr. M.E.T. Schellekens bekleedt sinds 1 januari 2015 de functie van Ombudsman Uitvaartwezen.

Wat doet de Ombudsman Uitvaartwezen?

De Ombudsman Uitvaartwezen is ingesteld om een oordeel te geven over klachten van consumenten. De consument geniet daardoor rechtsbescherming door een onafhankelijke en deskundige instantie. De deelnemende organisaties beogen daarmee hun dienstverlening te verhogen en te leren van klachtbehandeling .